@matsuri451, Совпадение или нет, но после /comments/9321716 жалобы стали обрабатываться быстрее, а в журнале банов к утру необработанных заявок вчера было в 3 раза меньше, чем позавчера. Реагировали и на другие пожелания и просьбы, знающие люди подскажут.